Instituto Nacional de Cancerología

Nombre de Cliente	Instituto Nacional de Cancerología
Unidad de Negocio	Outsourcing y Soporte Especializado
Ciudad	Bogotá
Dirección	Dirección Av. Primera N 9.81
Teléfono	3 34 0964
Sitio Web	www.incancerologia.gov.co
Industria	Salud
N° de Empleados	600 aprox
Ingresos	Reservado
Contacto	Reservado

Perfil de la Compañía

Instituto Nacional de Cancerología es una entidad Nacional del estado que permite el tratamiento de Cáncer en diferentes géneros.

Situación de Negocio

En Agosto de 2006, el Instituto Nacional de Cancerología decide abrir un proceso para la tercerización de los siguientes servicios:

Estaciones de trabajo
Outsourcing de impresión
Soporte técnico y mantenimiento
Redes inalámbricas

y toda la plaforma computacional necesaria para soportar el nuevo software de ARP, implementado para manejo de historias clínicas y SAP R/3 para manejo contable y la base instalada con que se contaba en ese momento no era la adecuada para estos requerimientos mínimos de equipos de escritorio, para soportar la nueva plataforma implementada, la cual utilizaría como estándar en los documentos de salida el formato de impresión láser, ya que tenía por un lado un alto componente de equipos con tecnología matricial y por el otro un alto nivel de obsolescencia tecnológica en cuanto a infraestructura de equipos existentes, lo que eventualmente podría poner en riesgo una parte importante del proceso de integración tecnológica que se venía dando a todos los niveles de la organización.

Solución:

El alcance de la solución contempló el proceso de diseño, abastecimiento, Implementación y operación de una solución que cubre todo el instituto Nacional de Cancerología en equipos en Outsourcing Integral de Ofimática – Cero inversión en plataforma computacional personal.
Outsourcing que le permitiera a Instituto Nacional de Cancerología:

Proveer la plataforma computacional requerida por un usuario: equipos nuevos PC de escritorio o portátil, cubrimiento de garantías, soporte y repuestos, equipos de marca y con soporte técnico en sitio Contingencias.
Se administran equipos propiedad de INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGIA, los cuales se les provee mantenimiento correctivo, repuestos, tramite de garantías.
Un Mantenimiento preventivo al año todos los equipos de INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGIA, con actualización de inventario.
Impresoras multifuncionales y de escritorio láser que permiten monitoreo por usuario, equipo, centro de costos de volumen de consumo, tanto impresión como fotocopiado, así mismo la digitalización de documentos.Cobertura de suministros(toner, kit de mantenimiento, papel carta, papel oficio)
Redes inalámbricas, recibiendo el soporte y operación de la infraestructura tecnológica, permitiendo monitoreo de estabilidad de plataforma y capacidad de cubrimiento de red de apoyo en INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGIA.
Soporte sobre herramientas de oficina y procedimientos de operación.
Servicio telefónico de Mesa de ayuda, "Help Desk", basadas en los conceptos de "un punto único de contacto" y medición por niveles de servicio ubicado en instalaciones de INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGIA.
Disponer de un respaldo técnico eficaz que lidere adecuadamente la operación diaria (Monitoreo de insumos, mantenimientos preventivos, capacitación a usuarios, resolución de problemas, actualización de software, etc.) que evite impactar los niveles de productividad en la organización.
Manejo de Imac's de acuerdo a las necesidades de INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGIA

El diseño de la solución se trabajó sobre la base de la experiencia y conocimiento para elaborar el mejor plan de acción teniendo además conocimiento sobre lo siguiente:

Todos los equipos deben tener un estándar de configuración, basados en la mejor tecnología disponible, y en impresión se debía migrar a tecnología láser, debido a la implementación del nuevo ERP en la nueva organización.
INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGIA debe informar la distribución de máquinas de acuerdo a un prelevantamiento de información realizado donde se evalúa la necesidad de cambio.
Para establecer de alguna forma un consumo global, INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGIA suministró la información de costos y consumos de tintas, tóner, cartuchos y papel con un promedio de consumo mensual global, basado en consumos reales históricos.

La solución se distribuyó así:

La plataforma de equipos de escritorio nuevos, licenciamiento de sistema operativo, office, antivirus, software de monitoreo.
Impresoras multifucionales nuevas que permiten monitoreo de volúmenes de consumo.
Access Point con monitoreo continuo de estabilidad de la plataforma.
Equipos portátiles tipo Table PC para monitoreo de historias clínicas.
Administración de equipos propiedad del cliente, de los cuales se incluyen servidores a los cuales se les administra soporte en hardware y software.
Gestión del servicio mediante el uso de la herramienta Megatrack considerada State of the Art en contabilización de trabajos de impresión, completamente optimizada para plataforma HP
Servicio técnico correctivo y preventivo para impresoras y servidores del servicio.
Toner, cartuchos, kits de mantenimiento, papelería (resmas) y repuestos necesarios para el optimo funcionamiento del servicio de impresión y la disponibilidad del mismo.

Beneficios

Gracias al Outsourcing de ofimática e impresión, el INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGIA ahora cuenta con información confiable acerca del comportamiento de la red inalámbrica, estadísticas de uso del software y seguimiento a volúmenes de impresión que les permite generar campañas de optimización de recursos. Así mismo cuentan con información sobre indicadores de atención a usuario final, existencias de inventarios que soportan el desarrollo de campañas de mejoramiento continuo, a través de la metodología ITIL, que permiten estructurar la plataforma de sistemas.
De la misma forma cuenta con un proceso de escalación de llamadas y seguimiento continuo a los niveles de satisfacción del usuario final, distribución de plataforma computacional por centros de costos, permitiendo dividirlos según su uso, control de gastos centralizado y disponibilidad de la plataforma computacional 7x24.